Dil / Language: Türkçe · English
Destek (Türkçe)
Bize ulaşın
E-posta: support@smartedu.com.au
Telefon: +61 420 61 61 65
WhatsApp: +61 420 61 61 65
Sydney ofis: Level 8, 89 York Street, Sydney NSW 2000, Avustralya
Melbourne ofis: 120 Spencer Street, Melbourne VIC 3000, Avustralya · +61 451 81 55 14
Çalışma saatleri: Pazartesi – Cuma, 09:30 – 17:00 (Sydney / AEST)
E-postalarınızı genellikle 1 iş günü içinde yanıtlıyoruz.
Sık sorulan sorular
Uygulamaya nasıl kayıt olurum?
SmartCLUB’a uygulama üzerinden kayıt olunmaz. Hesabınız, SmartEDU danışmanlık hizmetinden yararlanmaya başladığınızda danışmanınız tarafından oluşturulur ve giriş bilgileriniz e-posta ile size iletilir. Henüz öğrencimiz değilseniz info@smartedu.com.au adresinden bize ulaşabilirsiniz.
Giriş yapamıyorum
Öncelikle e-posta adresinizi ve şifrenizi kontrol edin. Arka arkaya 5 hatalı denemeden sonra hesabınız güvenlik nedeniyle 15 dakika kilitlenir; bu süre sonunda tekrar deneyebilirsiniz. Sorun sürerse support@smartedu.com.au adresine yazın.
Doğrulama kodu e-postama gelmedi
Giriş sırasında e-posta adresinize 6 haneli bir doğrulama kodu gönderilir. Kod birkaç dakika geçerlidir. Gelmediyse:
- Spam / Önemsiz klasörünüzü kontrol edin
- Giriş ekranındaki “Kodu tekrar gönder” bağlantısını kullanın
- Kayıtlı e-posta adresinizin güncel olduğundan emin olun
Şifremi unuttum
support@smartedu.com.au adresine kayıtlı e-postanızdan yazın; hesabınız için geçici bir şifre oluşturup size e-posta ile gönderelim. Giriş yaptıktan sonra Profil → Şifre Değiştir adımıyla yeni şifrenizi belirleyin.
Belge yükleyemiyorum
- Kabul edilen dosya türleri: PDF, JPG, JPEG, PNG, DOCX
- Dosya başına en fazla 30 MB
- Bir kategori seçtiğinizden emin olun
- Bağlantınızın kararlı olduğundan emin olun; büyük dosyalar için Wi-Fi öneririz
Belgelerimi kimler görebiliyor?
Yüklediğiniz belgeler diğer kullanıcılara görünmez. Yalnızca siz ve size atanmış yetkili SmartEDU danışmanları erişebilir. Ayrıntılar için Gizlilik Politikası‘na bakın.
Öğrenci kartımın ekran görüntüsünü alamıyorum
Bu bilinçli bir güvenlik önlemidir. Dijital öğrenci kartınızın kopyalanmasını önlemek için o ekranda ekran görüntüsü ve ekran kaydı engellenmiştir.
Uygulamanın dilini nasıl değiştiririm?
Profil → Dil bölümünden Türkçe ve İngilizce arasında geçiş yapabilirsiniz.
İki adımlı doğrulamayı nasıl yönetirim?
Profil → Güvenlik bölümünden girişte e-posta doğrulamasını açıp kapatabilir, dilerseniz Google Authenticator (TOTP) kurabilirsiniz. Güvenliğiniz için açık bırakmanızı öneririz.
Hesabımı nasıl silerim?
İki yolla talep edebilirsiniz:
- Uygulamada Profil → Hesabımı Sil
- Kayıtlı e-postanızdan privacy@smartedu.com.au adresine yazarak
Hesabınız kapatılır; adınız, e-postanız, profil fotoğrafınız, yüklediğiniz belgeler ve kullanım kayıtlarınız silinir. İşlem en geç 30 gün içinde tamamlanır ve size e-posta ile teyit edilir. Yasal olarak saklanması zorunlu kayıtlar varsa bunlar Gizlilik Politikası‘nda açıklandığı şekilde işlenir.
Verilerimin bir kopyasını alabilir miyim?
Evet. privacy@smartedu.com.au adresine yazın; hakkınızda tuttuğumuz kişisel verilerin bir kopyasını 30 gün içinde size iletelim.
Hangi cihazlarda çalışıyor?
SmartCLUB, iOS 15.1 ve üzeri iPhone ve iPad cihazlarda çalışır. Uygulamayı güncel tutmanızı öneririz.
Bir hata buldum / öneri vermek istiyorum
support@smartedu.com.au adresine yazın. Sorunu daha hızlı çözebilmemiz için cihaz modelinizi, iOS sürümünüzü ve mümkünse ekran görüntüsü eklemenizi rica ederiz.
İlgili sayfalar
Gizlilik Politikası · Kullanım Koşulları
Support (English)
Contact us
Email: support@smartedu.com.au
Phone: +61 420 61 61 65
WhatsApp: +61 420 61 61 65
Sydney office: Level 8, 89 York Street, Sydney NSW 2000, Australia
Melbourne office: 120 Spencer Street, Melbourne VIC 3000, Australia · +61 451 81 55 14
Hours: Monday – Friday, 9:30 – 17:00 (Sydney / AEST)
We usually reply to email within 1 business day.
Frequently asked questions
How do I sign up?
You cannot register for SmartCLUB from within the app. Your account is created by your advisor when you begin using SmartEDU’s consultancy service, and your credentials are emailed to you. If you are not yet a student with us, contact info@smartedu.com.au.
I can’t sign in
First check your email address and password. After 5 consecutive failed attempts your account is locked for 15 minutes as a security measure; you can try again afterwards. If the problem persists, write to support@smartedu.com.au.
I didn’t receive the verification code
A 6-digit code is emailed to you at sign-in and is valid for a few minutes. If it hasn’t arrived:
- Check your spam / junk folder
- Use the “Resend code” link on the sign-in screen
- Make sure your registered email address is current
I forgot my password
Email support@smartedu.com.au from your registered address and we will issue a temporary password. After signing in, set a new one via Profile → Change Password.
I can’t upload a document
- Accepted file types: PDF, JPG, JPEG, PNG, DOCX
- Maximum 30 MB per file
- Make sure you have selected a category
- Use a stable connection — Wi-Fi is recommended for large files
Who can see my documents?
Your uploads are not visible to other users. Only you and your assigned SmartEDU advisors can access them. See the Privacy Policy for details.
Why can’t I screenshot my student card?
This is intentional. Screenshots and screen recording are blocked on that screen to prevent your digital student card from being copied.
How do I change the app language?
Go to Profile → Language to switch between Turkish and English.
How do I manage two-factor verification?
Under Profile → Security you can turn email verification at sign-in on or off, and set up Google Authenticator (TOTP). We recommend leaving it on.
How do I delete my account?
You can request deletion in either of two ways:
- In the app: Profile → Delete My Account
- By emailing privacy@smartedu.com.au from your registered address
Your account will be closed and your name, email, profile photo, uploaded documents and usage records deleted. This is completed within 30 days and confirmed by email. Any records we are legally required to retain are handled as described in the Privacy Policy.
Can I get a copy of my data?
Yes. Email privacy@smartedu.com.au and we will send you a copy of the personal information we hold about you within 30 days.
Which devices are supported?
SmartCLUB runs on iPhone and iPad with iOS 15.1 or later. We recommend keeping the app updated.
I found a bug / I have a suggestion
Write to support@smartedu.com.au. To help us resolve it faster, please include your device model, iOS version and a screenshot if possible.
Related pages
Gizlilik Politikası / Privacy · Kullanım Koşulları / Terms · Destek / Support
© 2026 SMART EDUCATION PTY LTD · SmartCLUB™
